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- Número de pedido de AmazonPor ejemplo 112-XXXXXXX-XXXXXXX
- Número de modeloPor ejemplo KB-M3-02 o KB-G3-01
- Tu instalación coaxialRepartidores, proveedor o TV por satélite, número de adaptadores
- Qué indican los LEDY lo que ya hayas probado
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Ver todas las preguntas frecuentes¿Dónde están las guías de instalación, los manuales y el firmware?
Todo está en nuestra página de Soporte y preguntas frecuentes: instalación, compatibilidad, firmware, solución de problemas, TV por satélite y DOCSIS.
Mis adaptadores MoCA no se conectan entre sí. ¿Qué compruebo primero?
Asegúrate de que ambos adaptadores están en la misma red coaxial, sin amplificadores ni repartidores no compatibles con MoCA entre ellos. Los repartidores deben cubrir 5–1675 MHz, y se recomienda un filtro MoCA de punto de entrada en la línea principal. ¿Sigue sin haber enlace? Envíanos el modelo y lo que indican los LED.
¿Cómo devuelvo un adaptador comprado en Amazon?
Los pedidos enviados por Amazon se pueden devolver desde Mis pedidos en Amazon en los 30 días siguientes a la entrega. Si algo no funciona, escríbenos antes: suele tener arreglo rápido.
¿Qué cubre la garantía?
Los productos Kiwee tienen 1 año de garantía frente a defectos. Envíanos tu número de pedido de Amazon, el modelo y una breve descripción del problema, y nos encargamos del resto.
¿Trabajan con instaladores, proveedores de internet y distribuidores?
Sí. Integradores, instaladores, revendedores, distribuidores y operadores pueden escribirnos con «Partner» en el asunto. Cuéntanos tu proyecto y los volúmenes previstos.
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