製品をつくっている人が、本当に役立つサポートを。
設置、ファームウェア、ご注文、保証、パートナーシップのご相談は、Kiwee Broadbandチームへ直接ご連絡ください。通常1営業日以内にご返信します。
次の4点をお知らせいただければ、通常は最初の返信で解決できます：
- Amazonの注文番号例：112-XXXXXXX-XXXXXXX
- 型番例：KB-M3-02、KB-G3-01
- 同軸の構成分配器、プロバイダーまたは衛星放送、アダプターの台数
- LEDの状態すでに試したこと
最短で答えにたどり着く方法を選んでください
多くの質問はガイドですでに回答しています。それ以外は、最初のメッセージに必要な情報を記載いただくとやり取りが減らせます。
ご要望をお聞かせください
メッセージはKiweeチームに直接届きます。お持ちであればAmazonの注文番号または型番を添えてください。
通常1営業日以内にメールでご返信します。
設置ガイド、取扱説明書、ファームウェアはどこにありますか？
すべて当社のサポートとFAQページにあります：設置、互換性、ファームウェア、トラブルシューティング、衛星放送、DOCSIS。
MoCAアダプター同士がつながりません。まず何を確認すればよいですか？
両方のアダプターが同じ同軸ネットワーク上にあり、その間に増幅器やMoCA非対応の分配器がないことを確認してください。分配器は5〜1675MHz対応のものを使い、幹線にはMoCAの引込口フィルターの設置をおすすめします。それでもリンクしない場合は、型番とLEDの状態をメールでお知らせください。
Amazonで購入したアダプターを返品するには？
Amazonが発送した注文は、お届けから30日以内であればAmazonの「注文履歴」から返品できます。うまく動かない場合は、まずメールでご相談ください。すぐに解決することがよくあります。
保証の対象は？
Kiwee製品には欠陥に対する1年保証がついています。Amazonの注文番号、型番、問題の簡単な説明をメールでお送りいただければ、あとは当社が対応します。
設置業者、ISP、販売代理店とも取引していますか？
はい。システムインテグレーター、設置業者、リセラー、販売代理店、通信事業者の方は、件名に「Partnership」と入れてメールでご連絡ください。プロジェクトの内容と想定数量をお知らせください。
Kiweeをお客様に
システムインテグレーター、リセラー、販売代理店、設置業者、通信事業者の方へ：大口注文とプロジェクト支援についてご相談ください。