Une vraie aide de la part de ceux qui le conçoivent.
Installation, firmware, commandes, garantie ou partenariats : écrivez directement à l’équipe Kiwee Broadband. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Indiquez ces quatre informations et nous pourrons généralement vous aider dès la première réponse :
- Numéro de commande AmazonPar exemple 112-XXXXXXX-XXXXXXX
- Référence du modèlePar exemple KB-M3-02 ou KB-G3-01
- Votre installation coaxialeRépartiteurs, fournisseur ou TV satellite, nombre d’adaptateurs
- Ce qu’indiquent les voyantsEt ce que vous avez déjà essayé
Choisissez le chemin le plus rapide vers une réponse
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans nos guides. Pour le reste, les bonnes informations dès le premier message évitent un aller-retour.
Installation et dépannage
Guides d’installation, firmware et solutions aux questions coaxiales les plus courantes.
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Acheté sur Amazon ? Indiquez votre numéro de commande et votre modèle pour que nous puissions vous aider dès la première réponse.
Écrire au sujet d’une commandeQuel adaptateur me faut-il ?
Décrivez-nous votre coaxial, votre fournisseur ou votre installation TV satellite, et nous vous indiquerons le bon modèle.
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Installateurs, intégrateurs, revendeurs et opérateurs : commandes en volume et accompagnement de projets.
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Avant de nous écrire
Les questions que l’on nous pose le plus, en quelques lignes.
Voir toutes les FAQOù trouver les guides d’installation, manuels et firmware ?
Tout est sur notre page Assistance et FAQ : installation, compatibilité, firmware, dépannage, TV satellite et DOCSIS.
Mes adaptateurs MoCA ne se connectent pas entre eux. Que vérifier en premier ?
Vérifiez que les deux adaptateurs sont sur le même réseau coaxial, sans amplificateur ni répartiteur non compatible MoCA entre eux. Les répartiteurs doivent couvrir 5–1675 MHz, et un filtre d’entrée MoCA sur la ligne principale est recommandé. Toujours pas de liaison ? Envoyez-nous le modèle et l’état des voyants.
Comment retourner un adaptateur acheté sur Amazon ?
Les commandes expédiées par Amazon peuvent être retournées depuis Vos commandes sur Amazon dans les 30 jours suivant la livraison. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous d’abord : c’est souvent vite réglé.
Que couvre la garantie ?
Les produits Kiwee bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts. Envoyez-nous votre numéro de commande Amazon, le modèle et une courte description du problème, et nous nous occupons du reste.
Travaillez-vous avec les installateurs, fournisseurs d’accès et distributeurs ?
Oui. Intégrateurs, installateurs, revendeurs, distributeurs et opérateurs peuvent nous écrire avec « Partenariat » dans l’objet. Parlez-nous de votre projet et des volumes prévus.
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